คำถามที่พบบ่อย

Ada ไม่ใช่ chatbot แบบ rule-based ที่ตอบได้แค่คำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้า แต่เป็น AI ที่เข้าใจบริบทของการสนทนา สามารถแนะนำแพ็กเกจตามปัญหาของลูกค้า จัดการนัดหมาย ตรวจสลิป และตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับความงามได้อย่างเป็นธรรมชาติ ตลอด 24 ชั่วโมง

Ada ตอบในชื่อและโทนที่คลินิกกำหนดเอง ลูกค้าส่วนใหญ่รับรู้ว่าเป็น AI assistant ของคลินิก ไม่ใช่คนจริงๆ ซึ่งเป็นจุดแข็ง เพราะลูกค้ายังคาดหวังความรวดเร็วและความแม่นยำ มากกว่าคาดหวังการสนทนาส่วนตัว ถ้าลูกค้าถามว่า "คุยกับ AI อยู่ไหม" Ada จะตอบตรงๆ

Ada ตอบจากข้อมูลที่คลินิกให้ไว้เท่านั้น ไม่คาดเดาหรือแต่งข้อมูลเอง ถ้าไม่รู้คำตอบ Ada จะบอกตรงๆ แล้วส่งต่อให้แอดมิน (Escalation) แทนที่จะตอบผิด ดังนั้นความแม่นยำของ Ada ขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลที่คลินิกกรอกมา ยิ่งข้อมูลครบ ยิ่งตอบถูก

Ada รองรับทุกภาษา และตอบในภาษาเดียวกับที่ลูกค้าทักเข้ามาโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม ไม่ว่าลูกค้าจะทักไทย อังกฤษ หรือจีน

ได้เลยค่ะ Ada เชื่อมต่อกับ LINE Official Account เดิมของคลินิกโดยตรง ไม่ต้องสร้าง account ใหม่ นอกจาก LINE ยังรองรับ Facebook Messenger และ Instagram DM ได้ในทุก tier ข้อความจากทุกช่องทางรวมอยู่ในกล่องข้อความเดียวบน Dashboard

Ada จะส่งการสนทนาต่อให้แอดมินทันที (Human Takeover) พร้อมแจ้งเตือนอัตโนมัติ แอดมินเข้ามาตอบต่อผ่าน Dashboard ได้เลย Ada จะหยุดตอบโดยอัตโนมัติจนกว่าแอดมินจะ resume ใหม่ ทุก tier มีฟีเจอร์นี้

Ada เป็นระบบจัดการคลินิกครบวงจร ไม่ใช่แค่แชทบอทค่ะ นอกจากตอบลูกค้าและรับนัดทุกช่องทางแล้ว ยังมีบัตรคนไข้ บันทึกการรักษา จัดคิวหน้าร้าน คุมของในสต็อก ออกบิลและใบเสร็จ และ AI ช่วยวิเคราะห์ลูกค้าให้ ทุกอย่างอยู่ในระบบเดียว เลือกเปิดใช้ตามแผนที่เหมาะกับคลินิกได้

มีค่ะ แผน Standard ขึ้นไปมีบัตรคนไข้ บันทึกการรักษา และใบยินยอมทำหัตถการ ส่วนแผน Enterprise มีระบบคลังของและออกบิล/ใบเสร็จเพิ่มด้วย ถ้ามีข้อมูลลูกค้าเดิมอยู่ในระบบอื่น ย้ายเข้ามาก็ทำได้ง่ายๆ ไม่ต้องคีย์ใหม่

admin ควบคุมได้เต็มที่ค่ะ กด "หยุด AI ชั่วคราว" บน Dashboard แล้วตอบเองได้เลย Ada จะหยุดตอบทันที เมื่อ resume Ada กลับมาทำงานต่อ ใช้งานได้ผ่านกล่องข้อความรวม (Unified Inbox) ทุก tier

ได้ค่ะ Ada จดจำชื่อ เบอร์ และประวัติการจองของลูกค้าแต่ละคน ครั้งต่อไปที่ลูกค้าทักมา Ada รู้ว่าเคยนัดอะไร สาขาไหน สำหรับแผน Standard ขึ้นไป มี CRM Dashboard แสดงประวัติ ยอดรวม และสถานะคอร์สของลูกค้าแต่ละคนด้วย

มีค่ะ Ada ส่ง reminder ให้ลูกค้าก่อนวันนัด 24 ชั่วโมงอัตโนมัติ ช่วยลด no-show ได้ชัดเจน (แผน Standard ขึ้นไป) นอกจากนี้ยังมี follow-up หลังรักษาตามจำนวนวันที่คลินิกกำหนดได้

ได้ค่ะ ลูกค้าทักขอเลื่อนหรือยกเลิกผ่าน LINE ได้เลย Ada จัดการให้อัตโนมัติ ปลดล็อกสล็อตเดิม และแจ้ง admin ทันที admin ก็ยังสามารถ reschedule หรือ cancel นัดใดก็ได้จาก Dashboard ด้วย (แผน Standard ขึ้นไป)

ได้ค่ะ admin สร้างนัดให้ walk-in หรือลูกค้าที่โทรมาได้โดยตรงจาก Dashboard ตารางนัดและ capacity อัปเดตทันทีเหมือนกับนัดที่ลูกค้าจองเอง ถ้าลูกค้ามี LINE ทีหลัง admin เชื่อมนัดเข้ากับ LINE ได้ด้วย (แผน Standard ขึ้นไป)

ได้ค่ะ ฟีเจอร์ Broadcast บน Dashboard ส่งข้อความหาลูกค้าทั้งหมด หรือกรองตามแพ็กเกจที่เคยจอง วันที่จอง ยอดใช้จ่าย ผ่าน LINE / Messenger / Instagram ในข้อความเดียวได้เลย (แผน Standard ขึ้นไป)

ได้ค่ะ คลินิกกำหนดแพ็กเกจเป็นคอร์ส เช่น "Laser 10 ครั้ง ราคา ฿XX,XXX" ได้ เมื่อลูกค้าซื้อคอร์ส Ada สร้างบันทึกอัตโนมัติและนับเซสชันทุกครั้งที่มาใช้บริการ แอดมินและลูกค้าเห็นได้ว่าใช้ไปกี่ครั้ง เหลืออีกกี่ครั้ง (แผน Standard ขึ้นไป)

ทุกแผนค่ะ Ada เช็ค capacity จริงก่อนยืนยันนัดทุกครั้ง ป้องกันนัดชนเสมอ และทุกแผน (รวม Starter) กำหนดจำนวนห้อง หมอ therapist และเครื่องมือต่อสาขาได้เองผ่านหน้า "ความจุ" บน Dashboard ปรับได้ทุกวันตามจำนวนพนักงานที่เข้างานจริง แต่ละแพ็กเกจดึง resource ต่างกัน เช่น คิวหมอกับคิว therapist ไม่ชนกัน

มีสองแบบค่ะ:

• QR + สลิปAda ส่ง QR PromptPay ให้ลูกค้าสแกน จากนั้นตรวจสลิปด้วย OCR อัตโนมัติ ยืนยันภายใน 3 วินาที (Pro+)
• ลิงก์ชำระออนไลน์Ada ส่งลิงก์ GB Prime Pay ในแชท ลูกค้าจ่ายด้วย credit/debit card ได้เลย ยืนยันนัดอัตโนมัติเมื่อชำระสำเร็จ ไม่ต้องส่งสลิป (Pro+)

Ada ใช้บริการ SlipOK ในการตรวจสอบสลิปผ่าน API ของธนาคาร ถ้าสลิปไม่ตรงยอด หรือเป็นสลิปซ้ำ/ปลอม Ada จะปฏิเสธอัตโนมัติและแจ้งลูกค้าให้ส่งใหม่ ไม่ยืนยันนัดจนกว่าการชำระจะถูกต้อง

ได้ค่ะ คลินิกกำหนดได้เองว่าจะให้ลูกค้าชำระก่อนยืนยันนัดหรือไม่ Ada รองรับทั้งชำระออนไลน์ผ่านลิงก์และตรวจสลิปให้อัตโนมัติ ปรับขั้นตอนได้ตามนโยบายของคลินิก

ไม่ต้องเลยค่ะ ทีมงานดูแลการติดตั้งให้ครบทุกขั้นตอน หลังจากนั้นการใช้งานขึ้นอยู่กับแผน:

• Starterทีมงานช่วยอัปเดตข้อมูลให้ เช่น ตารางแพทย์ แพ็กเกจ มีค่า support ฿300/ครั้ง
• Standardแก้ไขตารางแพทย์ capacity สร้าง/เลื่อน/ยกเลิกนัดผ่าน Dashboard ได้เองทันที แต่ยังไม่สามารถแก้ไขแพ็กเกจเองได้ (มีค่า support ฿300/ครั้งถ้าต้องการให้ทีมงานแก้)
• Proแก้ไขแพ็กเกจ ราคา ตารางแพทย์ ผ่าน Dashboard ได้เองทันที ไม่ต้องรอทีมงาน
• Enterpriseครบทุกอย่างของ Pro บวกระบบ POS คลังสินค้า ฟีเจอร์พิเศษตามข้อตกลง และ Priority support + SLA

โดยปกติภายใน 30 วัน ตั้งแต่เซ็นสัญญาจนถึงวัน Go-live ทีมงานนัด onboarding call เพื่อรับข้อมูลคลินิก แพ็กเกจ และตารางแพทย์ จากนั้นดำเนินการให้ครบโดยไม่ต้องให้คลินิกทำอะไรเพิ่ม

ทีมงาน Ada รับเรื่องผ่าน LINE และ Email ในวันทำการ สำหรับกรณีเร่งด่วนมีช่องทาง priority support สำหรับแผน Pro และ Enterprise

มีค่าติดตั้งครั้งเดียว (setup fee) ตามแผนที่เลือก และค่า support request ฿300/ครั้ง สำหรับแผน Starter และ Standard ที่ต้องให้ทีมงานปรับแก้แพ็กเกจ ไม่มีค่า per-message หรือ per-booking

สำหรับคลินิกที่มี traffic ปกติ หากสูงกว่าเกณฑ์จะแจ้งล่วงหน้า

ทำได้ทุกเมื่อค่ะ เปลี่ยนแผนได้โดยไม่ต้อง redeploy หรือติดตั้งใหม่ ฟีเจอร์ใหม่พร้อมใช้ทันทีหลังอัปเกรด

ยกเลิกได้ทุกเมื่อโดยแจ้งล่วงหน้า 30 วัน ไม่มีสัญญาผูกมัดระยะยาว ข้อมูลของคลินิกจะถูกส่งคืนครบถ้วนเมื่อยกเลิก

ข้อมูลทั้งหมดเก็บบน Google Cloud (Firestore) ของคลินิกเอง แต่ละคลินิกมี GCP project แยกกัน ไม่มีการแชร์ข้อมูลข้ามคลินิก และ access ถูกควบคุมด้วย API key เฉพาะคลินิก

Ada เก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการนัดหมาย ได้แก่ ชื่อ เบอร์โทร วันเวลานัด แพ็กเกจ และสาขา ไม่มีการเก็บข้อมูลสุขภาพหรือประวัติการรักษาโดยตรง ข้อมูลดังกล่าวเป็นของคลินิกและลูกค้าเท่านั้น

ไม่ค่ะ ข้อมูลของคลินิกและลูกค้าไม่ถูกนำไปฝึก AI หรือแชร์กับคลินิกอื่น ข้อมูลเป็นของคลินิกเท่านั้น Ada ใช้ข้อมูลเพื่อตอบคำถามของลูกค้าคลินิกนั้นๆ เท่านั้น